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DIE EUROPÄISCHE KOMMISSION STELLT EINE PLATTFORM ZUR ONLINE-STREITBEILEGUNG (OS) BEREIT, DIE SIE HIER FINDEN HTTPS://EC.EUROPA.EU/CONSUMERS/ODR/. 
ZUR TEILNAHME AN EINEM STREITBEILEGUNGSVERFAHREN VOR EINER VERBRAUCHERSCHLICHTUNGSSTELLE SIND WIR NICHT VERPFLICHTET UND NICHT BEREIT.

Haftung für Inhalte dieser Website
Wir entwickeln die Inhalte dieser Webseite ständig weiter und bemühen uns korrekte und aktuelle Informationen bereitzustellen. Laut Telemediengesetz (TMG) §7 (1) sind wir als Diensteanbieter für eigene Informationen, die wir zur Nutzung bereitstellen, nach den allgemeinen Gesetzen verantwortlich. Leider können wir keine Haftung für die Korrektheit aller Inhalte auf dieser Webseite übernehmen, speziell für jene die seitens Dritter bereitgestellt wurden. Als Diensteanbieter im Sinne der §§ 8 bis 10 sind wir nicht verpflichtet, die von dir übermittelten oder gespeicherten Informationen zu überwachen oder nach Umständen zu forschen, die auf eine rechtswidrige Tätigkeit hinweisen. Unsere Verpflichtungen zur Entfernung von Informationen oder zur Sperrung der Nutzung von Informationen nach den allgemeinen Gesetzen aufgrund von gerichtlichen oder behördlichen Anordnungen bleiben auch im Falle unserer Nichtverantwortlichkeit nach den §§ 8 bis 10 unberührt. Sollten dir problematische oder rechtswidrige Inhalte auffallen, bitte wir Dich uns umgehend zu kontaktieren, damit wir die rechtswidrigen Inhalte entfernen können. Du findest die Kontaktdaten im Impressum.

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Bildernachweis
Die Bilder, Fotos und Grafiken auf dieser Webseite sind urheberrechtlich geschützt.

EU-Streitschlichtung

Gemäß Verordnung über Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten (ODR-Verordnung) möchten wir Dich über die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) informieren. Verbraucher haben die Möglichkeit, Beschwerden an die Online Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter http://ec.europa.eu/odr?tid=321182128 zu richten. Die dafür notwendigen Kontaktdaten findest Du oberhalb in unserem Impressum.

Wir möchten Dich jedoch darauf hinweisen, dass wir nicht bereit oder verpflichtet sind, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

KONTAKT

hast du fragen?

Gerne beantworten wir deine Fragen. Bitte fülle hierfür die Nebenstehende Kontaktform aus.

Bitte überprüfe zunächst unsere FAQ um eine schnelle Antwort auf deine Frage zu erhalten

FAQ

Help Center

Wie gebe ich meine Bestellung auf?

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Ich habe Nachfragen zu meiner Bestellung oder Allgemeine Fragen. An wen kann ich mich wenden?

Bitte sende uns eine E-Mail an post@berlinwriters.com Wir würden uns freuen, wenn Du dein Anliegen so genau es geht beschreiben würdest und so viel Informationen (Name, Adresse, Bestellnummer, etc.) wie möglich an uns weiterleitest. Danke!

Wann kommt meine Bestellung / mein Paket an?

Du erhälst Standartbestellungen in der Regel in 2 bis 5 Werktagen nach Eingang der Bestellung. Kurz nach Kollektionsdrops und im Sale kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.

Woher weiß ich, welche Größe ich benötige?

In jeder Produktbeschreibung findest Du die Körpermaße des Modells auf dem Bild. Dies kann Dir bei der Auswahl der richtigen Größe helfen. Wenn Du dir dennoch nicht sicher bist, welche Größe Du wählen solltest, schreibe uns bitte eine Nachricht.

Versendet ihr weltweit?

Ja, wir versenden weltweit. Mehr Infos dazu erhältst du unter unseren Versandkonditionen.

In welche Länder wird geliefert?

Wir bieten weltweiten Versand an. Die Lieferzeit kann zwischen verschiedenen Ländern variieren.

Wie lange dauert der Versand innerhalb Deutschlands?

Nach erhalt der Versandbestätigung dauert der Versand rund 2-3 Werktage.

Wir bemühen uns, die Lieferzeiten einzuhalten, jedoch kann es in manchen Fällen zu Verspätungen kommen, besonders nach Kollektions-Drops.

Auch andere Faktoren, wie etwa Verspätungen mit dem Liefer-Partner, Verkehrsverzögerungen oder Unstimmigkeiten der Empfangsadresse, haben Einfluss auf die Lieferzeit.

Bitte behalte die Sendungsverfolgung im Auge. Wir werden Dich, soweit es uns möglich ist, auf dem Laufendem halten.

Welchen Versanddienstleister nutzt ihr?

Wir versenden mit DHL, DPD und UPS.

Warum wurde meine Bestellung nicht angenommen bzw. storniert?

Meine Ware ist beschädigt oder fehlerhaft. Wie verhalte ich mich?

Wir möchten, dass alle unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Falls Du doch einmal einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, tut uns dies sehr leid. Bitte sende eine E-Mail mit Foto und Beschreibung der Beschädigung der Ware an support@berlinwriters.com. Wir werden uns schnellstmöglich um Dein Problem kümmern und uns bei dir melden.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du hast das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu kündigen.

Die Widerrufsfrist endet nach 14 Tagen ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir angegebener Dritter außer dem Beförderer den physischen Besitz der letzten Ware erwerben. Du haftest nur für Wertminderungen der Waren, die sich aus der Handhabung ergeben, die nicht zur Feststellung von Art, Merkmalen und Funktionsweise der Ware erforderlich sind.

Bei Fragen zu deiner Retoure, schreibe uns gerne eine E-Mail an post@berlinwriters.com

Wähle die Artikel aus die du zurücksenden möchtest - diese müssen sich im Originalzustand befinden.

Reduzierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wie funktioniert eine Rücksendung/Retoure?

Schreibe uns eine Mail an: post@berlinwriters.com und wir senden dir umgehend ein Retourenformular per E-Mail zu.

Solltest du einen Artikel zurückschicken müssen, weil er defekt oder falsch geliefert wurde, 

werden wir dies im Einzelfall prüfen lassen.

Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Es tut uns sehr leid, wenn uns beim Packen Deiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist und Du versehentlich einen falschen Artikel erhalten hast. Bitte sende in diesem Fall eine E-Mail an support@berlinwriters.com. Unser Kundenservice wird sich um die Rücksendung des falschen und den erneuten Versand Deines gewünschten Artikels kümmern & sich bei dir melden.

Größe oder Artikel ist ausverkauft?

Sollte eine Größe oder ein Artikel bereits ausverkauft sein, ist er auch zukünftig nicht käuflich zu erwerben, da es keine Restocks zu bereits herausgebrachten Kollektionen gibt.

Wo ist mein Paket?

Sobald Deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser findest Du den Tracking-Link zu Deiner Bestellung, der Dir den Sendungsstatus anzeigt.

Ich habe mit Kreditkarte bezahlt, warte aber immer noch auf meine Bestellung. Was ist passiert?

Bitte beachte, dass die bestellte Ware nur versendet werden kann, wenn die von dir eingegebenen Kreditkartendaten akzeptiert werden. Alle Sicherheitsinformationen auf der Karte müssen daher eingegeben werden. Nachdem die Details erfolgreich überprüft wurden, wird die bestellte Ware automatisch aus unserem Lager versendet.

Wer trägt die Kosten der Retoure?

Die Kosten für eine Retoure trägt der Kunde selbst.

 Bei deutlich getragenen oder gewaschenen Artikeln gibt es keinen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch.

Kann ich reduzierte Ware zurücksenden?

Nein, reduzierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen.

Meine Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab. Ist das ein Problem?

Natürlich nicht. Du kannst ganz einfach eine Lieferadresse eingeben, die sich von der Rechnungsadresse unterscheidet. Befolge einfach die Anweisungen während des Bestellvorgangs.

Meine Bestellung kam nicht in der Lieferzeit an.

Wir bemühen uns, die Lieferzeiten einzuhalten, jedoch kann es in manchen Fällen zu Verspätungen kommen, besonders nach Kollektions-Drops.

Auch andere Faktoren, wie etwa Verspätungen mit dem Liefer-Partner, Verkehrsverzögerungen oder Unstimmigkeiten der Empfangsadresse, haben Einfluss auf die Lieferzeit.

Bitte behalte die Sendungsverfolgung im Auge.  Wir werden Dich, soweit es uns möglich ist, auf dem Laufendem halten und dir eine E-Mail senden.

Wie funktioniert ein Umtausch?

Bitte beachte: Viele unserer Produkte sind leider schnell vergriffen. Wir können daher nicht garantieren, dass das von dir gewünschte Produkt zum Zeitpunkt des Umtausches noch vorrätig sein wird. Sollte dieser Fall eintreten, können wir dir dein zurückgesendetes Produkt leider nur noch zurückerstatten.

Ein Umtausch funktioniert wie folgt:

Bitte füll unser Retourenformular aus und nenn uns den von dir gewünschten Ersatzartikel und die gewünschte Größe.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Die erneuten Versandkosten deines neuen Artikels zu dir übernehmen wir aber sehr gerne für dich. 

Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, werden wir dir deinen neuen Artikel umgehend zusenden.

Wasch und Pflegehinweise

Meine Bestellung ist unvollständig eingetroffen.

Es tut uns leid, dass Deine Bestellung nicht vollständig war.

Bevor Du unseren Kundenservice kontaktierst, überprüfe folgendes:Es kann sein, dass wir Artikel in separaten Paketen verschickt haben. Überprüfe deshalb Deine E-Mails, um herauszufinden, ob manche Artikel eventuell noch ankommen.

Der/Die Artikel sind möglicherweise nicht mehr vorrätig.

Schaue bitte in Deinen E-Mails (auch in Deinem Spamordner) nach, ob wir Dir eine E-Mail dazu geschickt haben.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nachdem Du deine gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast hast und beim Checkout eine Bezahlmethode angegeben hast, wird eine digitale Bestellbestätigung mit der Auftragsnummer an Deine angegebene E-Mail Adresse geschickt.

Wie sende ich etwas zurück? (RETOURE)

Du kannst uns ganz easy deine Bestellung zurücksenden. Dies funktioniert wie folgt:

Fülle hierfür einfach das Retourenformular aus und lege es deinem Paket bei.

Oder schreibe uns eine E-Mail und wir senden dir das Retourenformular per Mail.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Für weitere Informationen schreibe auch gerne unserem Customer Service.

Wir freuen uns auf deine nächste Bestellung und wünschen dir bis dahin alles Gute!

Wie erhalte ich ein Rücksendeformular?

Du kannst Einkäufe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und an uns zurücksenden.

Bitte füll in diesem Fall unser Rücksendeformular komplett aus und lege es mit ins Paket.

Falls Du die Rechnung nicht mehr vorliegen hast, oder nur einen Teil Deiner Bestellung zurücksenden willst, kannst Du hier ein neues Rücksendeformular ausdrucken, oder schreibe unserem customer support eine E-Mail.

reduzierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen.

Bei deutlich getragenen oder gewaschenen Artikeln gibt es keinen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch.

Die Bearbeitung einer Retoure kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.

GRÖßENBERATUNG

In der Detailbeschreibung jedes Produkts findest Du die Maße des Models. Wenn Du dir bei der Wahl der Größe dennoch nicht sicher bist, dann benutze die Kontaktform auf unserer Seite um uns deine Größe, dein Gewicht und den Produktnamen zuzusenden.

Wir werden innerhalb kürzester Zeit mit der empfohlenen Größe auf dich zurückkommen.

UPDATE ZUM CORONAVIRUS (COVID-19)

Deine Gesundheit und Sicherheit sind uns extrem wichtig. Du fragst sich bestimmt, welche Auswirkungen das Coronavirus auf den Versand deiner Bestellung hat. Deswegen haben wir uns die Zeit genommen und hier einige deiner Fragen beantwortet.

Kontaktiere uns gerne, falls Du weitere Fragen haben solltest, auf die wir hier nicht eingegangen sind.

Kann ich meine Artikel bei Bedarf trotzdem retournieren?

Ja. Wenden Sie sich per E-Mail einfach an unseren Kundenservice: customerservice@berlinwriters.com.

Unser Team wird Ihnen bei der Rücksendung helfen.

Ich werde nicht mehr in der Stadt sein, die ich bei meiner Bestellung angegeben hatte. Kann ich die Lieferadresse für meine Pakete noch ändern?

Bitte kontaktieren Sie unser Team vom Kundenservice per E-Mail unter customerservice@berlinwriters.com. Wir tun alles, um Ihre Bestellung zu aktualisieren.

Kann der Versand eventuell länger dauern?

Ja. Durch Covid-19 kann der Versand einige Tage in Anspruch nehmen. Wenden Sie sich per E-Mail einfach an unseren Kundenservice: customerservice@berlinwriters.com.

Unser Team wird Ihnen helfen.

Wir arbeiten eng mit unseren Versandpartnern zusammen, damit wir Ihre Berlinwriters-Bestellungen weiterhin an Sie ausliefern können.

Größentabelle

Wie Funktioniert eine Rücksendung/Retoure? 

ALLGEMEINE INFORMATIONEN:

Du kannst Bestellungen innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

BERLINWRITERS übernimmt keine Kosten für Rücksendungen.

Sende die Artikel über einen Versanddienstleister Deiner Wahl an unsere Adresse zurück.

Solltest Du einen Artikel zurückschicken müssen, weil er defekt oder falsch geliefert wurde, werden wir dies im Einzelfall prüfen und die Kosten für die Rücksendung erstatten. Bitte kontaktiere in diesem Fall unser Support Team.

Bei deutlich getragenen oder gewaschenen Artikeln gibt es keinen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch.

Der Rechnungsbetrag wird immer auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet, mit dem die Bestellung durchgeführt wurde.

Die Bearbeitung einer Retoure kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.

Du kannst Bestellungen  innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und an uns zurücksenden. Retouren aus Deutschland, Österreich und Niederlande nutzen bitte unser Retourenportal.

Downloade hier den Rücksendeschein:

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Solltest du Interesse an einem Praktikum oder Pflichtpraktikum bei uns haben, schreibe uns gerne eine E-Mail an post@berlinwriters.com